モンスタークレーマーの効果的な対処法→店長クラスが「あなたの言い分は今後一切聞かない」と強く言う

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まるで“モグラ叩き”のよう? モンスタークレーマーの撃退法

 モンスタークレーマーに発展しそうな人、もしくはすでにモンスター化している人たちに対して、筆者はある行動を起こした。ポイントは以下の2つだ。

・クレームを言ってこない限りは通常の対応をする
・モンスタークレーマーの一次対応は責任者である筆者

 過去に数回のクレームを入れている人や、いきなり怒鳴り声を上げる人など、このタイプが入店してきたときは、アルバイトがいてもオーナーである筆者が最初から接客にあたるようにした。

 筆者が不在の時に対象者が一言でもクレームを言ってきたらすぐに電話させ、電話口もしくは店舗まで行き対応した。しかし、クレームを言ってこない限りは、いつも通りに対応することをアルバイトには徹底した。

 そこで一言でもクレームを言い出したら「あなたの言い分は今後一切聞きません」とハッキリ言ってみた。場合によっては、乱暴な物言いで声を荒らげることもあったが……。

 すると、モンスタークレーマーに変化が出てきた。レジで筆者の列を避けるなど、筆者との接点を嫌うようになり、アルバイトに接客対応を求めてきたのだ。

 当初、そこでアルバイトに文句を言い出すのかと思ったが、逆だった。アルバイトに愛嬌(あいきょう)を振りまいてきたのだ。
アルバイトに話を聞くと、筆者から逆襲にあったモンスターは、「自分は何も悪いことはしていないのに、店長から怒られた」というようなことをこぼしていたのだ。

 彼らが何を考えているかは知る由もないのだが、想像するに、筆者から無下な対応をされたことをアルバイトに言うことで、“自分は悪い人ではない”と自分の味方をアルバイトに求めているように感じた。

一部抜粋
http://bizmakoto.jp/makoto/articles/1506/22/news011.html
20: 名無しキャット 2015/06/22(月) 16:00:12.29 ID:fhdSfCtG0.net
速攻で土下座すればいい

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引用元: http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1434955388/

2: 名無しキャット 2015/06/22(月) 15:44:29.00 ID:nGmAeE5o0.net
一方現実では店長クラスが各部署へこのお客様の要望には以後従うようにと通達を送っていた

218: 名無しキャット 2015/06/22(月) 18:01:09.45 ID:nLXsOivG0.net
>>2
お客様は神様
→ モンクレ大量発生

235: 名無しキャット 2015/06/22(月) 18:19:39.77 ID:saoXDohK0.net
>>2
それ逆効果なのにな

9: 名無しキャット 2015/06/22(月) 15:50:39.86 ID:uFu3tMtk0.net
そしてモンスターストアとしてネット上で話題となり閉店へ追い込まれた。完

11: 名無しキャット 2015/06/22(月) 15:52:52.59 ID:cDZwux430.net
クレームを無視したらダメだろ

59: 名無しキャット 2015/06/22(月) 16:12:53.75 ID:kfRYKUf/0.net
>>11
ニートかな?

12: 名無しキャット 2015/06/22(月) 15:53:04.18 ID:6niYU85r0.net
店員は全てロボットでいい
人間は感情の波があるから
接客は向かない
人としての温かな対応など不要
全ての客に対して平等な接客が一番求められている

76: 名無しキャット 2015/06/22(月) 16:20:14.66 ID:ZttnRXYb0.net
>>12
コンビニとドラッグストアは本当にこれだと思う
禿げも気兼ねなくリアップ買えるし

220: 名無しキャット 2015/06/22(月) 18:03:34.89 ID:+gjcsOqI0.net
>>12
ほんとにこれ
下手な気遣いされるより公平に淡々としてくれた方がいい

246: 名無しキャット 2015/06/22(月) 18:26:17.46 ID:syQuLgc70.net
>>12
客はすでに店員をロボットかなんかと勘違いしてるみたいだがな

19: 名無しキャット 2015/06/22(月) 15:57:59.27 ID:LxEVrlTF0.net
クレームの正当性とか一切無視かよ

26: 名無しキャット 2015/06/22(月) 16:02:03.41 ID:IFODmv1L0.net
>>19
基本的には自身の利益を目的とした難癖からの揚げ足取りだから
店側に問題があれば当然謝罪、改善を行う

47: 名無しキャット 2015/06/22(月) 16:09:28.51 ID:Yb8qRdBq0.net
要求を言わせつつ、すいません、できません
この繰り返しでほぼ全て解決できるよ

111: 名無しキャット 2015/06/22(月) 16:36:08.02 ID:O8SYbsMM0.net
監視カメラの前で土下座する→通報。
これでモンスタークレーマー撲滅できるんじゃね?

112: 名無しキャット 2015/06/22(月) 16:36:11.61 ID:Y1eWlMjc0.net
すき家は店長クラスもバイトだから偉い人の対応は無理だな。

119: 名無しキャット 2015/06/22(月) 16:38:06.00 ID:2DEwT2RN0.net
>>112
すき家バイト「すみませんお客様、そちらのカメラに向かってお話しください」

165: 名無しキャット 2015/06/22(月) 17:01:40.15 ID:eqxEqTWJ0.net
クレーム言うにしろ冷静に理論的に言うなら取り合うべきだけど、
どうでもいいことを感情的にいうやつなんてこんな対応で十分

185: 名無しキャット 2015/06/22(月) 17:22:06.29 ID:VzbJ9qJX0.net
ヤクザがみかじめとってた時代てクレーマー少なかったのかなあ

212: 名無しキャット 2015/06/22(月) 17:54:27.48 ID:UpYmdWCX0.net
クレームって言葉の意味が日本だと限定的な意味になってるよね。それは問題だと思うわ

223: 名無しキャット 2015/06/22(月) 18:04:57.79 ID:c2/iQMW90.net
クレーマーを対応するのに労力を割くのは損だよな。
さっさと話を切って、対応を本部とかに振った方が良い。
それで評価さがるくらいなら首にしてくれ。

224: 名無しキャット 2015/06/22(月) 18:05:53.33 ID:c2/iQMW90.net
クレームは受け付けるけど、説教は御免被る。

269: 名無しキャット 2015/06/22(月) 18:50:33.59 ID:tE7tXC2g0.net
クレーマーを店が引き寄せてる感じがしないでもないけどな。
殺伐な店には行かないほうがいい。

277: 名無しキャット 2015/06/22(月) 19:00:51.49 ID:bGlsINzN0.net
クレーム言ってるおばさんにクレーム付けたことはあるな

248: 名無しキャット 2015/06/22(月) 18:28:12.73 ID:7IHlB57U0.net
韓国というモンスターに対する政府の対応は最悪
完全に突っぱねるのが正解

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コメント一覧
  1. 名前:アノニマスキャット 投稿日:2015/06/22(月) 22:28:22

    日本「あなたの言い分は今後一切聞きません」

    在チョン「」
    韓国「」
    中国「」

  2. 名前:アノニマスキャット 投稿日:2015/06/22(月) 22:28:59

    店員>客って事を忘れてるよね

  3. 名前:ああああ 投稿日:2015/06/23(火) 05:43:56

    春夫の拙い芸にお金を払ってくれるお客様はいい人だ。神様みたいだ、が正しい意味なのに、これを知らない馬鹿が怪物化するんだろうな。
    あと、危地害の馬鹿発言をホイホイ言うことを聞くから、馬鹿どもを調子づかせてしまい、益々怪物が増える。危地害は何を言っても無駄無駄無駄なので、「お前なんか客じゃねぇ」が正解!

  4. 名前:アノニマスキャット 投稿日:2015/06/23(火) 10:07:19

    お客様は神様です
    しかしなかには貧乏神や疫病神もいらっしゃいます

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