【悲報】ワイビジネスホテル受付、理不尽なクレームをつけられる・・・・・・

hotel_front
1: 名無しキャット 2017/08/13(日) 17:41:59.57 ID:RbIJ6nGQ0
九泊十日で二泊目の客が「朝ホテル出て夕方帰ってきたら冷蔵庫の酒やアイスとか無くなってた 」

調べたら新人の清掃員がポイーしてた

上司と相談後ワイ「何買ったか教えてや、ほな新しいの買ってきます」

2: 名無しキャット 2017/08/13(日) 17:42:23.24 ID:RbIJ6nGQ0

客「金の問題やなくて気持ちの問題や、なんで謝らへんねん」

ワイ困惑(当の清掃員は帰宅)、上司と相談した後に清掃担当リーダーのジーチャんに謝ってもらう

4: 名無しキャット 2017/08/13(日) 17:42:53.05 ID:RbIJ6nGQ0
なんかsageてたわ

買ってきた後

客「ミスは誰にもあるもんやが、フロントのねーちゃんが全く謝らずにいきなり金の補償の話持ち出してきたから腹立ったんや、次からは他の客に同じことせーへんように気をつけてな さっきは言い過ぎたわ」

23: 名無しキャット 2017/08/13(日) 17:44:34.49 ID:Jpcv/c/Jd
>>4
普通にいい人で草

77: 名無しキャット 2017/08/13(日) 17:52:29.74 ID:CrAO8Kula
>>4
めっちゃ当たり前のこと言ってるな

93: 名無しキャット 2017/08/13(日) 17:56:01.28 ID:cN/ZqdGud
>>4
普通の人やん

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引用元: http://hawk.2ch.net/test/read.cgi/livejupiter/1502613719/

7: 名無しキャット 2017/08/13(日) 17:43:19.63 ID:6vt9CPrX0
あく謝れや
お前日本人向いてないで悪くなくても客には謝るんや

10: 名無しキャット 2017/08/13(日) 17:43:36.12 ID:M0bgA/T70
言うほど理不尽か?

12: 名無しキャット 2017/08/13(日) 17:43:38.98 ID:RbIJ6nGQ0
気持ちより金やろ
20ちょいのの若造の癖に生意気な

14: 名無しキャット 2017/08/13(日) 17:43:46.57 ID:A08D46370
キレた後にさっきは言い過ぎたわっていう奴は基本的に信用しない

26: 名無しキャット 2017/08/13(日) 17:44:50.08 ID:XkPcPh6i0
>>14
わかる

15: 名無しキャット 2017/08/13(日) 17:44:02.49 ID:K9D+DRhm0
まあまず申し訳御座いません、お調べいたします
だな

16: 名無しキャット 2017/08/13(日) 17:44:02.74 ID:RbIJ6nGQ0
訂正 気持ちも大切やが金の話は大事やから先にその話をしたんや

17: 名無しキャット 2017/08/13(日) 17:44:02.84 ID:6vt9CPrX0
普通の客ならもっとキレてるぞ

21: 名無しキャット 2017/08/13(日) 17:44:26.30 ID:gmC/mSOZ0
両方同時にやれよ

22: 名無しキャット 2017/08/13(日) 17:44:27.63 ID:RbIJ6nGQ0
確かにいきなり言われて謝るのを忘れて補償の話をしたワイも悪かった

やけどあんな偉そうにグチグチ言う必要ないやろ

30: 名無しキャット 2017/08/13(日) 17:45:26.09 ID:II7pTqova
>>22
お前が悪いやんけ

24: 名無しキャット 2017/08/13(日) 17:44:37.11 ID:lcE9j4N90
金かこのクレーマー言われたらそら腹立つわ

29: 名無しキャット 2017/08/13(日) 17:45:25.98 ID:Q+/vMpy+0
言うほど理不尽ではない
事実確認、謝罪の後に補償の話だろ

31: 名無しキャット 2017/08/13(日) 17:45:28.29 ID:34vI9VpU0
言うほど理不尽か?
サービス業なんやから謝罪が最優先やろ

34: 名無しキャット 2017/08/13(日) 17:45:40.41 ID:rOwhMlfTa
勉強になったやん

35: 名無しキャット 2017/08/13(日) 17:45:41.81 ID:l26hcyu7d
こんなんだから気持ち云々言われたんやろなあ

47: 名無しキャット 2017/08/13(日) 17:46:38.38 ID:0p5Kdo6t0
一昔前なら妖怪の仕業って言い張れたのにな

48: 名無しキャット 2017/08/13(日) 17:46:38.98 ID:cqXP5y+k0
理不尽でもなんでもないんだよなぁ
客のこと考えて仕事したことないやろ

51: 名無しキャット 2017/08/13(日) 17:46:56.55 ID:DwoNtHlp0
クレーマー「こいつが俺の限定品の食べ物とか全部処分しちまったんだよ!」

52: 名無しキャット 2017/08/13(日) 17:47:01.89 ID:idfb5wJBa
明らかにホテル側が悪いのに謝罪もなく金の話されたら誰だってカチンとくるわ

58: 名無しキャット 2017/08/13(日) 17:47:55.74 ID:ftipl40I0
クレームはとりあえず謝れや
話はそこからや

62: 名無しキャット 2017/08/13(日) 17:48:04.59 ID:+DnzYWaK0
どこが理不尽やねん
相手が大人の対応で良かったな

63: 名無しキャット 2017/08/13(日) 17:48:08.50 ID:V9kbqatX0
一度も「申し訳ございません」を言わずに補償の話に持ってけるか?
ワイの脳内で何度シミュレートしても無理や

64: 名無しキャット 2017/08/13(日) 17:48:12.61 ID:rl243VmFr
100万年前の氷で作ったアイスで価値はつけられないとか言えば金とれそうやな

73: 名無しキャット 2017/08/13(日) 17:50:58.56 ID:vyBixJ640
こんなん起きて謝らん部下おったら後でキレるわ

74: 名無しキャット 2017/08/13(日) 17:51:20.35 ID:6B+dY0gbd
いや謝れよ
そもそも金の話するのは謝罪してからやぞ 相手が正しいわこれは

79: 名無しキャット 2017/08/13(日) 17:52:52.02 ID:ETTKkheCa
その新人の清掃員呼び出して謝らせろや

85: 名無しキャット 2017/08/13(日) 17:53:51.72 ID:9vHelDtma
キチガイクレーマーはここから勝負だろ。
食べたかったときに食べられなかった、時間を台無しにされたどうしてくれる。
一口食べたが、もうそんな気分じゃなくなった。あのとき食べたいから買ったのに。タイミングを逃したからもういらない。カネ返せ。
サービス業なのに顧客にこんな思いをからさせたことについて、捨てた本人と上長が謝りに来い。
今度あったらどうしてくれる。謝罪文を出せ。
せっかくの旅行の時間がおかげで台無しだ。次来たときに改善されているか確認したいから次回の宿泊料をタダにしろ念書かけ。
これくらいはねぇ。

95: 名無しキャット 2017/08/13(日) 17:56:30.94 ID:ETTKkheCa
九泊十日もあるんやから新人が次出社したときに土下座させろ

98: 名無しキャット 2017/08/13(日) 17:56:43.52 ID:YgPzKhx9a
ステイの客か 基本に自分の所のアメニティとか備品意外放置だろ

99: 名無しキャット 2017/08/13(日) 17:56:55.28 ID:Vn9xZgcRM
というかビジホに有人受付いらんやろ
タッチパネルでチェックインチェックアウト出来るようにしてくれや

103: 名無しキャット 2017/08/13(日) 17:57:42.63 ID:YgPzKhx9a
ステイなのに冷蔵庫の中とかいじらんやろ その清掃が食べたんちゃうか

104: 名無しキャット 2017/08/13(日) 17:58:05.40 ID:W1ZkWxN80
クソまともな客やん

86: 名無しキャット 2017/08/13(日) 17:54:03.93 ID:Kn1BMyy80
謝罪なしでいきなり何買ったか聞かれたら怒るわw

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コメント一覧
  1. 名前:アノニマスキャット 投稿日:2017/08/15(火) 13:44:17

    使えない受付だな

  2. 名前:アノニマスキャット 投稿日:2017/08/15(火) 13:59:57

    しかもネットで愚痴って筋違い指摘されても
    脱兎ですよ。色々屁理屈言ってるけどようするに
    テメーがオカシイの認めたくないだけの世間知らずだよな。
    上司も的確な指示出せてないし、なにより勝手に捨てちまう
    ゆとり清掃員がヤバ過ぎでしょ。揃いも揃ってよくもまあ。

    その客に感謝して終わるレベルじゃないよ。
    お前ら無能スタッフ全員ホテル潰れない事を感謝すべき。

  3. 名前:アノニマスキャット 投稿日:2017/08/15(火) 14:06:41

    クレームは相手の温度を下げてから
    次のステップに移らないとまとまらんやろ
    いきなり金の話して火つけてるやんw

  4. 名前:アノニマスキャット 投稿日:2017/08/15(火) 14:47:15

    清掃員に謝罪させるのも意味わかんねー
    完全にホテル側の過失なんだから、誰のせいとか関係なく対応した従業員がまず謝罪だろ

  5. 名前:名無し 投稿日:2017/08/15(火) 14:54:37

    謝れない人増えてきてるよね。

  6. 名前: 投稿日:2017/08/15(火) 15:40:39

    受け付け日本人かよ?

  7. 名前:アノニマスキャット 投稿日:2017/08/15(火) 15:49:27

    ※4
    ほんとそう。
    客にとっては誰が犯人とか知ったこっちゃ無いんだよね

  8. 名前:アノニマスキャット 投稿日:2017/08/15(火) 15:53:29

    日本人って頭下げる事を安易に考えすぎ

  9. 名前:アノニマスキャット 投稿日:2017/08/15(火) 16:10:24

    すぐに自分の役割作業を処理しようとする事そのものは間違っていない。
    思いやりをもって相手の身になって考えて「嫌な思いをした」事に同意する何かしらの表現をして理解してもらってから行動に移せば、たとえ口で謝っていなかったとしてもイザコザは増えずに解決へと繋がる。
    何が何でも謝ったら負けとか思っていると「試合に勝って勝負に負ける」事になり、お客が勝負自体を望んでいない事にすら気づかない。

    親身になれば大人はちゃんと理解してくれるものだよ
    思いやりを大切にしないと
    いい大人になれないよ

  10. 名前:アノニマスキャット 投稿日:2017/08/15(火) 19:07:20

    ※8
    こういう馬鹿がやらかすんだよ。
    それを通したければ自分で稼げよ?人の商売に
    安易に乗っかっといて子供じみた駄々こねんな。
    世界有数の楽な国にいたいならその風習に準じろ。
    お前個人の考えなんか足の裏よりどうでもいい。

  11. 名前:アノニマスキャット 投稿日:2017/08/15(火) 19:13:16

    ※8
    君の頭にそんな価値は無いよ
    その無知蒙昧さはすれ違う全員に下げていいレベル

  12. 名前:アノニマスキャット 投稿日:2017/08/15(火) 19:54:18

    全然理不尽なクレームじゃ無いじゃんw
    ホテル側に非があるんだからまず謝るのが当然
    てかこんなのクレームにすら当てはまってない

  13. 名前:アノニマスキャット 投稿日:2017/08/15(火) 21:34:55

    受付無能

  14. 名前:アノニマスキャット 投稿日:2017/08/16(水) 02:45:16

    無能すぎる
    まず状況説明、いつどこで誰が何をした結果、
    こうなってしまった。
    次に謝罪、代表としてごめんなさいした後にお詫び、補償が云々、でしょ。
    物事には手順がある。

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