【悲報】みずほ銀行さん、ATM故障で誰が文面を書くか決まらず客を7時間待たせる

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【悲報】みずほ銀行さん、ATM故障で誰が文面を書くか決まらず客を7時間待たせる
引用元: https://swallow.5ch.net/test/read.cgi/livejupiter/1624900021/

「緊急メール」に誰ひとり動かず みずほ銀障害、顧客軽視の風土浮き彫り
 みずほフィナンシャルグループ(FG)は15日、みずほ銀行のシステム障害の責任を明確にするため、坂井辰史社長の役員報酬の減額などの処分を発表した。

 のべ700人超の役職員への聞き取りなどをした第三者委員会の報告書からは、みずほ銀行の理念である「一人ひとりがお客さま起点を徹底し、自ら考え行動する」とは真逆の顧客軽視の姿勢が浮かぶ。

 「ATMのエラー発生が多発しています」。報告書によると、2月28日午前10時15分、業務委託先の管理センターからみずほ銀行の6つ以上の部署へ430件のエラーを検知したとの緊急メールが送られたが、対応に動く担当者はいなかった。通帳やキャッシュカードがATMに取り込まれるトラブルは最終的に5244件発生したが、それを想定できなかった。

引用元:「緊急メール」に誰ひとり動かず みずほ銀障害、顧客軽視の風土浮き彫り
8: 名無しキャット 2021/06/29(火) 02:08:47.73 ID:8posMdWM0
誰か返信するやろの精神

22: 名無しキャット 2021/06/29(火) 02:13:26.57 ID:wb4/V3My0
>>8
あるあるやね

9: 名無しキャット 2021/06/29(火) 02:09:08.78 ID:qI02wNHJ0
公務員や政治家気分かよコイツラは

10: 名無しキャット 2021/06/29(火) 02:09:57.70 ID:FTSuVAduM
ここを未だに使ってる奴が謎

15: 名無しキャット 2021/06/29(火) 02:11:49.13 ID:EpsMcHyM0
>>10
ATMの数多いのはありがたかった
大体キャッシュレス決済できるから現金おろすこと減った今じゃどうなのか分からんが

14: 名無しキャット 2021/06/29(火) 02:11:00.73 ID:PNwPpFDj0
定期やんもう

20: 名無しキャット 2021/06/29(火) 02:13:06.19 ID:X9qS5uyk0
預金引き上げたわ
口座維持よろしくたのむで

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26: 名無しキャット 2021/06/29(火) 02:13:55.77 ID:Se0g2vZH0
普通はこういうイベント時に精力的に動いた人が評価されそうやけど違うんか
それとも収まるまで何もせず収まってから自分の成果だとアピールする感じか

29: 名無しキャット 2021/06/29(火) 02:14:56.54 ID:wb4/V3My0
>>26
もし動いてミスったら評価下がる→何もしないでおこう

30: 名無しキャット 2021/06/29(火) 02:15:06.45 ID:8posMdWM0
>>26
文面の句読点とかで後でネチネチ反省文書かされるんやないか?

27: 名無しキャット 2021/06/29(火) 02:14:24.37 ID:71ScqVr+d
対応したら対応した奴が責任負わされるんやろ

39: 名無しキャット 2021/06/29(火) 02:16:54.37 ID:juz6Mfvwr
表沙汰にならんだけでこんなの日本のあちこちで起きてそう
いかにもジャップらしい仕草

42: 名無しキャット 2021/06/29(火) 02:17:24.14 ID:2sl3qxpI0
譲り合いの精神

48: 名無しキャット 2021/06/29(火) 02:18:13.79 ID:ZJWAt/qjM
こういうのって大体当時の担当者とかがすでにいなくて
なぜか関わろうとした人に作業と責任が押しつけられるんだよな

54: 名無しキャット 2021/06/29(火) 02:19:02.70 ID:n0IhxCqV0
本来ふわっとした概念でしかない企業風土について第三者委員会で明確にゴミって言われてるの前代未聞やろ

57: 名無しキャット 2021/06/29(火) 02:19:22.32 ID:kq6NRapx0
典型的な息苦しい職場やな
声上げてそれが間違ってたらワイが非難されるし黙ってとこ、の精神やろ

76: 名無しキャット 2021/06/29(火) 02:23:50.76 ID:uDbOaR0r0
1から作った方が早くね?
そんな無理なんか

94: 名無しキャット 2021/06/29(火) 02:26:22.19 ID:ofUqgS4I0
>>76
フルスクラッチしたかったけど各行でメインベンダーが違う上にそこでもパワーバランス問題があって、結局全ベンダー協業になったんやなかったか?

115: 名無しキャット 2021/06/29(火) 02:30:59.20 ID:1z6a8mLz0
>>94
せや
大所帯で会議すらベンダー16社出てる
んでそこが更に他の元請けに話しして、さらに二次受、3時受けに話がいく

https://i.imgur.com/4wqhfaX.jpg

79: 名無しキャット 2021/06/29(火) 02:24:31.26 ID:aiGPJw7ha
誰かがやってくれるからヨシ!

80: 名無しキャット 2021/06/29(火) 02:24:32.18 ID:q2ShgYLN0
ワイが定年するまでもてばええんや、の精神やろうな。
中の人間が一番みずほを見捨ててそう。

83: 名無しキャット 2021/06/29(火) 02:24:55.83 ID:Xhm9ZJiP0
もうなにもかもぐっちゃぐちゃなんやろな

84: 名無しキャット 2021/06/29(火) 02:25:13.33 ID:OOqYBpiGa
顧客を怒らせるより社内の○○さんを怒らせる方が面倒くさいから仕方ない
勝手に顧客への謝罪文=会社としての謝罪文を出したらまずいやろ

まずは担当→調査→承認の課内回付をしてそのあと、部長や事業部長クラスまでは決済とりにいかな
でも休日やから回付がスムーズにいかんかったんやろ

93: 名無しキャット 2021/06/29(火) 02:26:21.68 ID:J8BDxak2d
>>84
でも根本は顧客が些細なことにクレームつけるから、会社として責任を担保しないといけないんだよね

99: 名無しキャット 2021/06/29(火) 02:27:26.11 ID:OOqYBpiGa
>>93
顧客の些細なクレームは会社全体の責任(ワイ個人は嫌な思いしてない)だからええけど
勝手に謝罪文だしたら個人が吊し上げられるからね

107: 名無しキャット 2021/06/29(火) 02:28:55.90 ID:1z6a8mLz0
>>84
大手ならあるよな
どうせ顧客離れんし社内で立場悪くした方が大変

114: 名無しキャット 2021/06/29(火) 02:30:55.70 ID:OOqYBpiGa
>>107
大手民なら他人事でもない話よな
ワイでも同じことすると思う

90: 名無しキャット 2021/06/29(火) 02:26:02.42 ID:uwfAQKUe0
ガチでSMBCとかよりもみずほ選ぶ理由ある?

100: 名無しキャット 2021/06/29(火) 02:27:35.65 ID:4nDZKApU0
>>90
出張ATMの量ちゃうか?SMBC近所にねえ

106: 名無しキャット 2021/06/29(火) 02:28:53.06 ID:8posMdWM0
>>100
みずほはメガバン間連携とコンビニ連携進んでないから一番悪いやろ今

108: 名無しキャット 2021/06/29(火) 02:29:56.16 ID:qI02wNHJ0
>>90
近所に支店がみずほ銀行しかないからワイも両親もみずほ使ってたで
最近はゆうちょと楽天銀行しか使ってないけど

105: 名無しキャット 2021/06/29(火) 02:28:27.56 ID:a95QG5kLa
一般客なんて要らんねん
懇意の企業と金回しあってる方が楽やし無駄な人員使わんで済むしな
それに潰れそうになってもメガバンク潰れるの嫌な国が金出してくれるでな

113: 名無しキャット 2021/06/29(火) 02:30:48.96 ID:9ATQ8+b4d
no title

128: 名無しキャット 2021/06/29(火) 02:33:22.78 ID:ELAnmuLz0
>>113
ワイの職場かな?

120: 名無しキャット 2021/06/29(火) 02:31:24.43 ID:XfC/S01kM
大企業はこういうの陥りやすいと思うけど逆になんで他の銀行は特に波風立てず運用できているんや

126: 名無しキャット 2021/06/29(火) 02:33:09.24 ID:qI02wNHJ0
>>120
みずほは3社の対等合併だから縄張り争い見たいのがひどいからやろ
三井住友銀行も三菱UFJも対等合併ではないからな

132: 名無しキャット 2021/06/29(火) 02:33:58.73 ID:Eaib0UBSd
>>126
イミフ
システムの話してるんだけど?

145: 名無しキャット 2021/06/29(火) 02:35:43.07 ID:qI02wNHJ0
>>132
システムは3社のをシステムを無理やり統合させたからや

205: 名無しキャット 2021/06/29(火) 02:44:24.78 ID:DbTE5y3m0
ニュース「キャッシュカードや通帳がATMに飲み込まれるトラブルが多発しており・・・」
頭取「はえ~どっかの銀行が馬鹿やってらあ😂」

頭取「うちやんけ!」

213: 名無しキャット 2021/06/29(火) 02:46:00.40 ID:1z6a8mLz0
>>205
これどういう気分で見てたか気になるわ
ってもトラブル起こしまくってたし名前言われる前に察したかな

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コメント一覧
  1. 名前:アノニマスキャット 投稿日:2021/06/30(水) 20:35:37

    132の頭が心配、みずほ使ってるやつは正直惰性で使ってる老人だけで、新しく作るのは情弱だけだと思う。ゆうちょ使え(笑)

  2. 名前:アノニマスキャット 投稿日:2021/06/30(水) 20:46:02

    ゆうちょとかいうどんなド田舎でも手数料かからない有能

  3. 名前:匿名 投稿日:2021/07/02(金) 20:45:33

    エラーのメールがきたら割り当てられた社員が急行するってマニュアルにすると家に帰っても待機って名目で給与払わんといけない
    たとえ電話番でも仕事って定義だからね
    こういうのはお願いまでしかできないしメール来たときには酒のんでて気づかなかった で社員側は終わる話なんよ
    リスクをかんがえるみずほ総研さんは
    ぜひぜひみずほ銀行さんのマニュアル読み返して自省したほうがいいですよ
    何かあったら誰が何をする すら決められていない現実に引くんじゃないかな

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